SMSの到達率・開封率とは？平均値とメールとの違いをデータで解説

「SMSは開封率90%」という数字を見かけて、本当にそんなに読まれるのか、根拠はあるのかと気になっていませんか。メールの開封率低下に悩む担当者にとって、SMSの到達率・開封率は導入判断を左右する重要な数字です。

この記事では、到達率と開封率という2つの言葉の意味の違いから、それぞれの平均値、メール・LINEとの比較、数字を下げる原因と改善策までをデータを交えて解説します。

SMSの到達率・開封率とは？まず言葉の意味を整理

到達率と開封率は混同されがちですが、測っている場所がまったく違う指標です。最初に定義を押さえておきましょう。

到達率とは：送ったSMSが相手の端末に届いた割合

到達率とは、配信したSMSのうち、受信者の端末まで実際に届いた割合のことです。「配信成功率」と呼ばれることもあります。

SMSは電話番号を宛先にして携帯キャリアの回線網を通じて届くため、番号が有効であればほぼ確実に届きます。逆に、解約済みの番号や入力ミスのある番号に送った分は「不達」となり、到達率を下げる要因になります。

開封率とは：届いたSMSが読まれた割合

開封率とは、端末に届いたSMSのうち、受信者が実際に開いて読んだ割合のことです。

ここで重要な注意点があります。SMSにはメールのような開封計測の仕組み（開封トラッキング用の画像埋め込みなど）が技術的に存在しないため、SMSの開封率は厳密には計測できません。後述する「開封率90%」という数字は、利用者調査などにもとづく業界の推計値です。

配信から開封までの流れで整理する

1通のSMSが読まれるまでには、次の3つの関門があります。

つまり「読まれる通数 ＝ 配信数 × 到達率 × 開封率」です。どちらか一方だけを見ていると、施策のどこに問題があるのか判断を誤ります。

SMSの到達率・開封率の平均値はどれくらい？

それぞれの指標について、業界で一般的にいわれている数値の目安を紹介します。

到達率の目安は約95〜99%

SMSの到達率は、有効な電話番号リストに国内直収接続で配信した場合、約95〜99%が目安とされています。

電話番号はメールアドレスと違って変更されにくく、迷惑メールフォルダのような「届いたのに埋もれる場所」も基本的にありません。この構造的な強さが、SMSが督促・本人確認・重要通知に使われる理由です。

開封率の目安は約90%（推計値）

SMSの開封率は約90%前後といわれます。さらに「受信から数分以内に読まれることが多い」とされ、即時性の高さも特徴です。

「開封率90%」の正しい読み方

【比較表】SMS・メール・LINEの到達率・開封率の違い

主要な3チャネルの数値目安を並べると、SMSの位置づけがはっきりします。

※数値はいずれも業界で一般的にいわれる目安であり、リストの品質・配信内容・業種によって変動します。

コストだけ見ればメールが有利ですが、「届いて、読まれる確率」ではSMSが突出しています。重要度の高い連絡はSMS、日常的な情報配信はメールやLINEと、役割分担して使うのが基本です。

なぜSMSは到達率・開封率が高いのか

SMSの数字の高さには、チャネルの構造に根ざした3つの理由があります。

理由1：電話番号は変更されにくい

MNP（番号ポータビリティ）の普及により、キャリアを乗り換えても電話番号は維持されるのが一般的です。メールアドレスのように機種変更や転職で使われなくなることが少なく、宛先リストが劣化しにくいのが到達率の高さの土台です。

理由2：受信ボックスが埋もれにくい

メールの受信箱には1日に何十通ものメルマガや通知が届きますが、SMSの受信箱に届くのは認証コードや重要連絡が中心で、通数自体が少なめです。1通あたりの存在感が大きく、読み飛ばされにくい環境といえます。

理由3：プッシュ通知で気づかれやすい

SMSは標準のメッセージアプリに届き、多くのユーザーが通知をオンにしたままにしています。受信と同時にロック画面に表示されるため、開封までの時間が短いのも特徴です。

SMSの到達率が下がる4つの原因

「到達率99%のはずが、実際はもっと低い」という場合、原因はほぼ次の4つに絞られます。

原因1：電話番号の誤り・解約済み番号

リスト内の入力ミス、桁数不足、すでに解約された番号は不達の最大の原因です。古い顧客リストほど無効番号の比率が高くなります。

原因2：国際網経由の配信ルート

SMS配信サービスには、国内キャリアと直接接続する「国内直収接続」と、海外の回線網を経由する「国際網接続」があります。国際網は安価な一方、キャリアの迷惑SMSフィルタにかかりやすく、到達率が不安定になりがちです。

原因3：キャリア・端末側の受信拒否設定

受信者が「海外からのSMS拒否」「特定番号の拒否」などを設定している場合、送信側では正常でも届きません。迷惑SMS対策の強化により、この影響は年々大きくなっています。

原因4：短時間の大量配信・不審な文面

同一内容を短時間に大量配信すると、スパム判定される可能性があります。URLだけの本文や、フィッシングSMSに似た文面も、フィルタリングや受信者側の警戒の対象になります。

到達率を高める4つの対策

原因の裏返しになりますが、実務では次のチェックリストを押さえれば到達率は安定します。

• 国内直収接続の配信サービスを選ぶ：料金がやや高くても、到達率の安定性で回収できるケースが大半です
• 配信前に番号リストをクリーニングする：桁数チェック・重複削除に加え、不達履歴のある番号を除外します
• 送信元番号・表記を統一する：毎回同じ送信元から、社名を名乗る文面で送ることで受信者の警戒とブロックを防ぎます
• 配信結果レポートを毎回確認する：不達の内訳（無効番号・拒否など)を確認し、リストを継続的にメンテナンスします

開封率を「成果」につなげる方法

開封率が高くても、読まれただけでは売上や回収にはつながりません。SMSの効果測定は、実測できる指標に落とし込むのがポイントです。

効果測定は本文URLのクリック率で行う

本文に計測用の短縮URLを入れておけば、クリック数・クリック率は正確に計測できます。SMS経由のクリック率は約20〜30%といわれ、メール（数%程度）と比べても高い水準です。到達数を分母、クリック数を分子にすれば、施策ごとの比較が可能になります。

クリック率を高める文面の3原則

• 要件を最初の1行で伝える：通知欄に表示される冒頭部分だけで内容がわかるようにします
• 1通につき行動は1つ：予約確認なら確認だけ、来店促進なら来店だけに絞ります
• 社名を必ず名乗る：差出人不明のSMSはフィッシングを疑われ、開封もクリックもされません

到達率で見るSMS配信サービスの選び方

到達率・開封率を安定させたいなら、配信サービス選びの段階で次の3点を確認しましょう。

料金の安さだけで選ぶと、届かない分の配信料と機会損失で割高につくことがあります。「1通あたり単価」ではなく「届いた1通あたりの単価」で比較するのがおすすめです。

【比較】主要SMS配信サービス一覧

SMS配信サービスには複数の選択肢があります。到達率・料金・強みはサービスごとに異なるため、自社の用途に合わせて比較検討することをおすすめします。

※数値は各社公表・業界メディアで紹介されている目安であり、実際の到達率は接続方式やリストの品質によって変動します。導入前には必ず最新の公式情報をご確認ください。

郵送・電話業務の置き換えとセキュリティ体制を重視するならGSMail、大量配信のスペックを重視するなら空電プッシュ、料金の透明性を重視するならSMSLINKやRakuten CPaaS SMS APIといったように、優先したい条件によって最適なサービスは変わります。

【業種別】重視すべき指標と活用例の早見表

到達率・開封率の「どこを重点的に見るべきか」は、SMSの使い方によって変わります。代表的な業種別に整理しました。

共通するのは、開封率そのものではなく「その後の行動」が最終指標になるという点です。開封率90%はあくまで前提条件であり、成果は業種ごとの行動指標で測りましょう。

【計算例】到達率・クリック率から効果を試算する方法

導入前の稟議や費用対効果の検討では、次の式で試算すると説得力が出ます。

同じ式にメールの数値（到達率90%・クリック率2〜3%）を入れて並べると、「単価は高いが、成果1件あたりではSMSが安い」ケースが具体的に見えます。稟議資料にはこの2パターン併記がおすすめです。

配信タイミングで開封率・反応率は変わる？

SMSは受信後すぐ読まれる傾向があるため、「読まれるか」より「読まれた直後に行動できるタイミングか」が重要です。

また、水道・電気などのライフライン通知や督促は平日日中、販促系は昼休みか夕方以降が定石です。多くの配信サービスには予約配信機能があるので、業務時間に縛られずタイミングを最適化できます。

不達データを活かすリストメンテナンス3ステップ

到達率は「一度上げて終わり」ではなく、配信のたびに改善していく指標です。次のサイクルを回しましょう。

このサイクルを回すと、不達分の配信料というムダなコストが減り、到達率とコスト効率が同時に改善します。

メール・LINEとの併用パターン3選

SMSは単独で使うより、他チャネルと組み合わせることで数字の高さを最大限に活かせます。

特に1つ目の「メール未開封者へのSMSフォロー」は、全件SMSにするより配信費用を大きく抑えながら、到達カバー率をほぼ100%に近づけられる実務で人気の構成です。

到達率の高さを活かせるSMSサービス「GSMail」

ここまで見てきた「確実に届く・すぐ読まれる」というSMSの強みを、郵送・電話業務の置き換えという形で活かせるサービスが、株式会社グリーン・シップのGSMailです。

GSMailは、これまで郵送や電話で行っていた通知・案内・督促などをSMSで届けることで、確実な到達とコスト削減を同時に実現するSMS送信ソリューションです。SMS通知ならではの高い視認性で、相手の手元へ確実に情報を届けられる点が特徴です。

GSMailの主な数値（公表値）

※数値はGSMailの公表値です。実際の到達率・開封率は、送信先リストの品質や配信内容によって変動します。

GSMailの3つの強み

GSMailが役立つ業務・シーン

GSMailは、重要通知や督促など「確実に届けたい連絡」を多く扱う業務で導入されています。

金融機関・自治体・物流・サービス業などで、重要通知や督促業務等に活用されています。

導入は最短3営業日から

GSMailは、提案から最短3営業日で導入可能とされています。導入の流れはシンプルな3ステップです。

よくある質問

到達率と開封率、どちらを重視すべきですか？

まず到達率です。届かなければ開封もクリックも発生しません。到達率が安定したら、次はクリック率など成果に近い指標の改善に取り組みましょう。

SMSの開封率は自社で計測できますか？

SMS単体では技術的に計測できません。効果測定は本文内URLのクリック率、または予約率・来店率・入金率など後続の行動指標で行うのが実務上の標準です。

メールの開封率が高い業種でもSMSを使う意味はありますか？

あります。SMSの強みは平均値の高さだけでなく「重要連絡が確実に、すぐ読まれる」即時性です。予約リマインドや期限通知など、読まれないと損失が発生する連絡ではメールと併用する価値があります。

到達率99%と表記する配信サービスの数字は信用できますか？

「有効番号に対する到達率」など前提条件つきの数字であることが多いため、計測条件を確認しましょう。接続方式（国内直収か国際網か）と配信レポートの有無をあわせて確認するのが確実です。

まとめ

到達率は「届いた割合」、開封率は「読まれた割合」であり、SMSはその両方でメールを大きく上回るチャネルです。到達率約95〜99%、開封率約90%（推計）という数字の裏には、電話番号の安定性と受信環境の構造的な強さがあります。

一方で、開封率は直接計測できない推計値であること、到達率はリストの精度と配信ルートに左右されることを理解しておく必要があります。

まずは国内直収接続のサービスで小規模に配信し、到達率とクリック率の実測値をとることから始めてみましょう。数字にもとづいた改善サイクルが、SMS活用成功の近道です。