SMSマーケティングとは？開封率90%超の理由と活用例をわかりやすく解説

SMSマーケティングとは

SMSマーケティングとは、携帯電話番号宛てに送信するショートメッセージ（SMS）を活用して、販促・集客・顧客フォローを行うマーケティング手法のことです。予約のリマインド、キャンペーン告知、支払い期日のお知らせ、休眠顧客の掘り起こしなど、幅広い場面で使われています。

個人がスマホから1対1で送るSMSとは異なり、ビジネスでは「SMS送信サービス（SMS配信プラットフォーム）」を利用して、顧客リストに対して一斉配信・自動配信するのが一般的です。

配信の仕組み

企業はSMS送信サービスに顧客の電話番号リストと本文を登録し、サービス事業者が国内キャリア（docomo・au・SoftBank・楽天モバイルなど）の網を経由してメッセージを届けます。メールアドレスと違い、電話番号は変更される頻度が低いため、長期的に有効な顧客接点として機能しやすいのが特徴です。

なぜ開封率90%超？SMSが今注目される3つの理由

理由① 開封率・到達率が圧倒的に高い

SMSの開封率は一般に約90%以上といわれ、多くが受信から数分以内に読まれるとされます。メールマガジンの開封率が10〜30%程度にとどまるのと比べると、その差は歴然です。迷惑メールフォルダに振り分けられることもなく、スマホの標準機能として通知が表示されるため、「送ったのに読まれない」というメールの弱点を補えます。

理由② 電話番号だけで届けられる

メールアドレスの取得やLINEの友だち登録が不要で、電話番号さえわかれば確実にアプローチできるのがSMSの強みです。会員登録時や店頭での申込時に電話番号を取得している企業であれば、既存の顧客データをそのまま活用できます。

理由③ メール離れ・アプリ疲れの受け皿になる

メルマガの氾濫で企業メールが読まれにくくなり、アプリも「入れてもらう」ハードルが年々上がっています。SMSはインストール不要・登録不要で全携帯ユーザーに標準搭載されているため、他チャネルでは接点を持てない層への最後の到達手段としても注目されています。

メール・LINE・SMSの違いを比較

それぞれに強みがあるため、「SMSだけに絞る」のではなく、確実に届けたい重要な連絡はSMS、日常的な情報発信はメールやLINEと使い分けるのが基本戦略です。

SMSマーケティングの主な活用シーン

• 予約リマインド：来店・来院前日の確認連絡で無断キャンセルを削減（美容室・クリニック・飲食店など）
• キャンペーン・セール告知：期間限定クーポンやセール情報を確実に届けて来店を促進
• 休眠顧客の掘り起こし：メールが届かなくなった顧客にも電話番号ベースで再アプローチ
• 支払い・更新の通知：料金未納の案内、契約更新のお知らせなど確実性が求められる連絡
• 本人認証（SMS認証）：会員登録やログイン時のワンタイムパスワード送信
• 採用・面接連絡：応募者への面接日時連絡など、見落とされたくない連絡

メリット・デメリット

メリット

デメリット

費用相場の目安

SMS送信サービスの料金は、初期費用＋月額基本料＋1通あたりの従量課金が基本構成です。相場の目安は以下のとおりです。

なお、SMSは70文字を超えると内部的に分割されて課金される仕組みのため、長文になるほど1通あたりの実質コストが上がります。要点を絞った短文設計がコスト面でも効果面でも重要です。

法規制と送信時の注意点

広告・宣伝目的のSMSは、メールと同様に特定電子メール法（特定電子メールの送信の適正化等に関する法律）の規制対象です。主なルールは次のとおりです。

• オプトイン（事前同意）の取得：原則として、事前に同意を得た相手にしか広告SMSを送信できない
• 送信者情報の表示：誰が送っているのか（社名・連絡先など）を明示する
• オプトアウト手段の提供：受信拒否の方法（配信停止の連絡先など）を用意し、拒否された相手には送信しない
• 個人情報保護法への対応：電話番号の取得時に利用目的を明示し、適切に管理する

予約確認や支払い通知など広告に当たらない「取引関係に基づく通知」は規制の枠組みが異なりますが、販促要素を含める場合はオプトインの整備が前提と考えておくのが安全です。違反には罰則もあるため、配信前に必ず社内ルールを整えましょう。

SMSマーケティングの始め方5ステップ

SMS送信サービスの選び方とおすすめ

ステップ3で触れたとおり、SMSマーケティングの成果はサービス選びに大きく左右されます。特に確認したいのは次の4点です。

• 用途との相性：販促向けか、督促・重要通知向けか。得意分野はサービスごとに異なる
• 業界での導入実績：自社と同じ業界・同じ課題での実績があるか
• セキュリティ体制：電話番号という個人情報を預けるため、ISO27001などの認証取得状況は要チェック
• サポート・提案力：文面設計や法対応まで相談できるか、導入までのスピード感

郵送・督促業務のSMS化なら「GSMail」

「請求書や督促状を郵送しているが、届いているか分からない」「印刷・封入・郵送・架電のコストが重い」——こうした課題を抱える企業に検討してほしいのが、株式会社グリーン・シップのSMS送信ソリューション「GSMail」です。

紙で送付していた書類や案内をそのままSMSでのデータ送信に置き換えられるサービスで、ペーパーレス化によるコスト削減と、「確実に相手の手元に届く」というSMSの強みを同時に実現できます。本人確認・各種案内・予約連絡までSMSから手続きを完結でき、督促・回収業務との相性が特に良いのが特徴です。

オンライン無料相談を実施しているため、「自社の業務がSMS化に向いているか分からない」という段階でも、まず課題を相談してみるところから始められます。

その他の主要SMS送信サービス5選

SMS送信サービスはGSMail以外にも多くの選択肢があります。用途や予算によって最適なサービスは変わるため、代表的な5サービスの特徴を比較したうえで検討するのがおすすめです。

• 空電プッシュ：NTTグループが提供する定番サービス。携帯4キャリアとの直接接続による高い到達率と、FISC安全対策基準準拠・24時間365日有人監視というセキュリティ体制が強み。金融機関や通信業など、厳格な安全基準が求められる大企業での採用が多い
• SMSLINK：1通6円〜という業界最安値水準の単価と初期費用・月額0円が魅力。「まず低コストでSMSを試したい」中小企業に向く。Webの管理画面とAPIの両方に対応
• Cuenote SMS：成功課金制（届いた分だけ課金）で無駄なコストが出にくい。660文字の長文送信やIVR（自動音声応答）連携など機能面も充実しており、コストと機能のバランス型
• 絶対リーチ！SMS：双方向SMSやアンケート作成、音声通知まで対応する多機能型。ISO/IEC 27001取得で、プロモーションから督促・認証まで幅広い用途を1つでカバーしたい企業向け
• メディアSMS：導入5,000社以上の実績と高到達率が売り。機能バリエーションが豊富で、利用目的に合わせた提案を受けられる

※料金・実績などの数値は2026年7月時点の各社公式サイトおよび比較サイトの公表情報にもとづく目安です。最新の条件は各サービスへ直接お問い合わせください。

選び方の目安としては、郵送している督促状・請求書の置き換えならGSMail、大規模配信と厳格なセキュリティ要件なら空電プッシュ、コスト最優先ならSMSLINKやCuenote SMS、双方向のやり取りや多機能運用なら絶対リーチ！SMS、という整理がわかりやすいでしょう。いずれも資料請求や無料相談が可能なので、自社の用途に近い2〜3社を比較するのが失敗しないコツです。

成果を出すための3つのコツ

• 送信頻度は「月1〜2回」など控えめに設計する：SMSは通知性が高いぶん、頻度が多いと不快感に直結します。重要度の高い連絡に絞ることで開封率と信頼を維持できます。
• 送信時間帯に配慮する：早朝・深夜の送信は避け、読まれやすくクレームになりにくい日中〜夕方を基本にします。
• 他チャネルと役割分担する：詳細情報はメールやLP、日常接点はLINE、確実に届けたい要件はSMSと使い分けることで、コストを抑えつつ全体の反応率を高められます。

よくある質問

SMSマーケティングは個人のスマホから送ってもいいですか？

少数への個別連絡なら可能ですが、一斉配信には向きません。送信数の上限や管理面の問題があるため、ビジネス利用ではSMS送信サービスの利用が基本です。配信停止管理や効果測定もサービス経由でないと困難です。

SMSは何文字まで送れますか？

現在は最大660文字程度まで送信できます。ただし70文字を超えると内部的に分割されて課金されるため、コストを考えると70文字前後に収めるのが実務上の目安です。

同意を取っていない顧客に送ると違法になりますか？

広告・宣伝目的のSMSは、原則として事前同意（オプトイン）のない相手への送信が特定電子メール法で禁止されています。予約確認など取引に基づく通知は扱いが異なりますが、販促要素を含む場合は同意取得を前提にしてください。

開封率90%という数字は本当ですか？

SMSは開封の正確な計測が技術的に難しいため、業界で広く使われる推計値です。「メールと比べて圧倒的に読まれやすいチャネル」という理解が正確で、実際の効果は本文内URLのクリック率や来店率などで測定します。

BtoBでもSMSマーケティングは使えますか？

使えます。展示会後のフォロー、商談リマインド、採用候補者への連絡など、確実に届けたい個別連絡と相性が良い手法です。ただし携帯番号の取得と同意管理が前提になります。

まとめ

SMSマーケティングは、電話番号だけで届けられる到達性と約90%といわれる開封率を武器に、「確実に読んでほしい連絡」を担うチャネルです。一方で、1通あたりのコストと法規制という制約があるため、メールやLINEと役割分担しながら、重要度の高い連絡に絞って使うのが成功の近道です。

まずは予約リマインドや休眠顧客への再アプローチなど、効果を測定しやすい1つの用途から小さく始めてみましょう。