営業・マーケティング支援
コールセンターシステム
電話によるインバウンド(受電)・アウトバウンド(架電)対応を一元管理するクラウド型システム。IVRによる自動応答、通話録音、オペレーターの応対状況の可視化により、コールセンター運営の品質と効率を高める。
コールセンターシステムとは
電話によるインバウンド(受電)・アウトバウンド(架電)対応を一元管理するクラウド型システム。IVRによる自動応答、通話録音、オペレーターの応対状況の可視化により、コールセンター運営の品質と効率を高める。
主要製品の比較表
上位 7 製品を、料金・無料プラン・主要機能の有無まで一覧で比較できます。
| サービス | 月額 (最安) | 初期費用 | 無料 | 対応規模 | 代理店 | インバウンド対応 | アウトバウンド対応 | IVR (自動音声応答) | オムニチャネル (チャット/メール統合) | AI音声合成 | 通話録音 | 通話分析 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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No.1
Amazon Connect
Amazon Web Services, Inc.
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¥1/月 | 無料 | 有 | 全 | — | ●対応 | ●対応 | ●対応 | ●対応 | ●対応 | ●対応 | ●対応 |
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No.2
CallConnect
株式会社 fonfun
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¥2,400/ユーザー | 無料 | 14日 | 全 | — | ●対応 | ●対応 | ●対応 | ×非対応 | ×非対応 | ●対応 | ●対応 |
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No.3
Comdesk Lead
株式会社 Widsley
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¥5,000/ユーザー | 無料 | 14日 | 全 | — | ●対応 | ●対応 | ●対応 | ×非対応 | ×非対応 | ●対応 | ●対応 |
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InfiniTalk
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
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¥10,000 | 無料 | — | 全 | — | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 |
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Zendesk
株式会社Zendesk
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— | — | 14日 | 全 | — | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 |
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BIZTEL
株式会社リンク
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— | — | — | 全 | — | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 |
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カイクラ
株式会社シンカ
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— | — | — | 全 | — | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 | ―未確認 |
※ ●＝対応 / ×＝非対応 / ―＝未確認。対応・非対応は公開情報またはベンダー回答等で確認できた項目のみを表示しており、未確認の項目は今後の確認により更新される場合があります。詳細は各サービスの公式ページでご確認ください。
リブランディング独自ランキング 7 製品
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1
Amazon Connect Amazon Web Services, Inc.未集計 今月の請求 63 社AWS のクラウドネイティブコンタクトセンター。 従量課金 (1 分単位) でスケール可能。 月間 1,000 万分以上の通話実績を持つ大手企業も多数利用。 IVR・自動応答・通話録音・分析を 1 つで提供。
- 月額（最安）
- ¥1/月
- 初期費用
- 無料
- 無料プラン / 試用
- 無 / 有
- 対応企業規模
- 規模問わず
-
2
CallConnect 株式会社 fonfun未集計 今月の請求 55 社1 ライセンス Standard ¥2400 / Basic ¥4600 / Pro ¥8800 月。初期 0 円。電話番号 / 録音 / ガイダンス再生は別料金加算。SaaS スタートアップ・小規模コンタクトセンター向け
- 月額（最安）
- ¥2,400/ユーザー
- 初期費用
- 無料
- 無料プラン / 試用
- 無 / 14日
- 対応企業規模
- 規模問わず
-
3
Comdesk Lead 株式会社 Widsley未集計 今月の請求 15 社Widsley 提供の IP+モバイル回線併用クラウド CTI。1 ユーザー ¥6000/月から。モバイルプラン ¥4000/月固定。スマホだけで構築でき、インサイドセールス・架電業務 800 社・25000 ID 以上の導入
- 月額（最安）
- ¥5,000/ユーザー
- 初期費用
- 無料
- 無料プラン / 試用
- 無 / 14日
- 対応企業規模
- 規模問わず
-
4
InfiniTalk ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社未集計 今月の請求 14 社音声通信プラットフォーム「InfiniTalk」は、クラウド/オンプレミスの両形態で、オフィスからコンタクトセンターまで、あらゆるビジネスの音声コミュニケーションを支えます。初期費用無料で最短即日開通可能、月額10,000円～ご利用可能です。
- 月額（最安）
- ¥10,000
- 初期費用
- 無料
- 無料プラン / 試用
- 無 / 無
- 対応企業規模
- 規模問わず
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5
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6
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7
コールセンターシステムの選び方
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01
対応範囲がインバウンド/アウトバウンドどちらに強いか
カスタマーサポート中心ならインバウンド機能、営業架電中心ならアウトバウンド機能の充実度を確認
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02
IVR・自動音声応答の柔軟性
問い合わせ内容に応じた自動振り分けや営業時間外対応をどこまで設定できるか
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03
通話録音・応対品質の管理
録音の保存期間や、応対品質を可視化するレポート機能の有無
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04
CRM・既存システムとの連携
顧客情報と通話履歴を紐づけられるか、オムニチャネル(チャット/メール)対応の有無
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05
オペレーター数や拠点数に応じた拡張性
小規模から大規模コールセンターまで座席数を柔軟に増減できるか
メリット
- ○電話対応を一元管理し、オペレーターの生産性を可視化できる
- ○IVRによる自動振り分けで対応漏れや待ち時間を削減できる
- ○通話録音・分析により応対品質の標準化やクレーム対応の振り返りがしやすい
- ○クラウド型のため在宅オペレーターや複数拠点での運用にも対応しやすい
注意点
- △座席数や通話量に応じて月額費用が変動しやすい
- △既存の電話回線・PBXからの移行に伴う設定・運用変更が発生する
- △AI音声合成や高度な通話分析はプランによって対応可否が分かれる
コールセンターシステムの基本機能
- インバウンド対応
- アウトバウンド対応
- IVR(自動音声応答)
- オムニチャネル対応(チャット/メール統合)
- AI音声合成
- 通話録音
- 通話分析
コールセンターシステムの検討を加速する
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