チャットボット

チャットボットとは

顧客からの問い合わせやFAQ対応を自動化する対話型ツール。Web サイト・LINE 公式アカウント・社内ヘルプデスクなどに設置し、あらかじめ用意したシナリオで応答するルールベース型から、生成AI (LLM) を使って自由な文脈に応答する生成AI型まで方式は幅広い。既存のFAQやマニュアルを取り込んで回答精度を高めたり、ボットで解決できない場合は有人チャットへスムーズに引き継いだりする仕組みを持つ製品が多い。

主要製品の比較表

上位 1 製品を、料金・無料プラン・主要機能の有無まで一覧で比較できます。

※ ●＝対応 / ×＝非対応 (公開情報・ベンダー回答に基づく)。詳細は各サービスの公式ページでご確認ください。

チャットボットの選び方

1. 01

   対応方式 (ルールベース型 / シナリオ型 / 生成AI型) を確認する

   シナリオ型は運用が安定しやすく生成AI型は柔軟な受け答えができる反面ハルシネーション対策が必要

2. 02

   設置先 (Web / LINE 公式アカウント / 社内ツール) が用途に合うか確認する

   カスタマー対応中心か社内ヘルプデスク中心かで最適な設置先が異なる

3. 03

   既存FAQ・マニュアルの取り込みやすさを確認する

   ドキュメントを自動学習できるかで初期構築の工数が大きく変わる

4. 04

   有人チャットへの引き継ぎ動線を確認する

   ボットで解決できない問い合わせを人にスムーズに渡せるか

5. 05

   未回答質問の分析・改善サイクルがあるか確認する

   回答精度を継続的に改善できる運用機能かどうか

6. 06

   料金体系 (月額固定 / 会話数課金 / API 従量課金) を確認する

   利用規模に応じたコスト試算をしておく

チャットボットの基本機能

• FAQ自動応答
• 有人チャットへの引き継ぎ
• シナリオ・トリガー設定
• 生成AI (LLM) 連携
• LINE 公式アカウント連携
• 未回答質問の分析・レポート